Condiciones Generales de Post Venta

En caso que requieras cambiar o devolver un producto debes necesariamente ingresar un reclamo indicando que ocurrió, con en nombre del producto, número de pedido y en lo posible acompañado de fotografías exclusivamente por las siguientes vías:

1. Por telfono directo con servicio al cliente al + 562 2730 0058 opción 5.

2. Por mail servicioalcliente@antalis.com

3. A través de nuestro sitio web ingresando a www.antalis.cl opción Sugerencias/Reclamos en la barra lateral derecha.

A través de nuestro sitio web ingresando a www.antalis.cl opción Sugerencias/Reclamos en la barra lateral derecha.

Presentar la boleta o factura que acredite tu compra.
En el caso de devolución por no-conformidad del producto, este se debe encontrar con todos sus accesorios, limpio, con el embalaje original y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
La garantía no aplica a productos refaccionados o dimensionados (cortados).
En el caso de productos a pedido se revisarán las condiciones pactadas al momento de la compra.
Antalis, dependiendo del producto o solicitud, para hacer efectiva esta garantía, solicitará más antecedentes, inspección por imágenes o visita a domicilio por un Técnico con el fin de poder revisar la falla del producto, antes de aprobar el cambio o devolución.
El importe pagado por el servicio de despacho no está sujeto a devolución, en el caso de devolución de producto por conformidad, por lo que sólo se devolverá el monto total del producto sin incluir despacho.
Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.
Te recordamos que la garantía legal de todo producto es de 3 meses desde la fecha de entrega.

En Región Metropolitana se coordinará en un plazo máximo de 24 horas. Lo anterior dependerá exclusivamente de la disponibilidad del mismo producto o evaluación con el área del producto reclamado.

En otras regiones el tiempo para realizar el cambio dependerá de la región en que se encuentre, adicionalmente a la disponibilidad del mismo producto o evaluación con el área del producto reclamado.

Protocolo de Insumos Gráficos

Generalidades: Todo reclamo debe ir acompañado de una descripción del insumo involucrado, problema(s) encontrado(s), contexto en el cual ha(n) ocurrido y debidamente documentado. El Asesor Técnico Antalis es quien validará la información anteriormente indicada por el cliente y el Gerente de Insumos gráficos Antalis quien autorice la devolución del producto.

Calidad de insumo: No se aceptará devoluciones de insumos por falta de entendimiento o mal uso de éstos, por incompatibilidades y/o deficiencia de los procesos productivos del cliente. Antalis pone a disposición de sus clientes a un Asesor Técnico autorizado para entregar capacitación y asesoría, así como informe que justifique o invalide un reclamo.
Todo reclamo correspondiente a calidad del insumo debe ir acompañado de una foto de su envase original, donde se pueda identificar claramente el lote de fabricación, clave para revisión de nuestra área de control de calidad. Reclamo sin adjuntar envoltorio original con lote de fabricación no será autorizado.
Daño del envase: No se aceptará reclamo por daño del envase o caja una vez recibido conforme el despacho, ya que se atribuirá dicho daño por causa de almacenamiento y/o manipulación donde el cliente.
Insumos a pedido: Solo se aceptará devolución de un insumo que se haya traído de forma exclusiva para un cliente en caso se acredite una o varias no conformidades por parte Antalis; quien se reserva el derecho facturar al cliente la integralidad del stock con que se cuente.
El reclamo será autorizado: Una vez que se cuente con la integralidad de estas condiciones.

Para todos los productos del área de insumos gráficos rige el siguiente protocolo:

Mangas mojadoras: Corte por cm lineal donde se agrega por defecto +1%.
Mantillas sin barras: Corte por cm lineal a la dimensión de desarrollo indicada por el cliente. El corte tendrá una tolerancia aceptable de +/-2mm. Antalis solo realiza el corte transversal al ancho del rollo; quedando al cliente cortar si fuese necesario el ancho de la mantilla que necesita.
Tintas a granel: Llenado solo aplica a tintas proceso Armstrong, en tarros de 1.0 kg o 2.5 kg.

Tarro suministrado por el cliente: debe ser de la misma serie y color de la tinta solicitada y encontrarse vacío.
Tarro suministrado por Antalis: se cobrará adicionalmente al precio de la tinta.

Planchas CTP Termal con y sin proceso: Solo en caso de quiebre de stock por parte Antalis del codigo habitualmente comprado por el cliente y de haber disponibilidad de algun tamaño superior al requerido.

Bajo responsabilidad del cliente:

Solo se procederá con la solicitud de conversión en caso el cliente se responsabilice de dicha petición, asumiendo que el material cortado NO TENDRÁ DERECHO A RECLAMOS NI DEVOLUCIÓN. Lo anterior debe ser aceptado y acreditado vía correo electrónico a su ejecutiva de venta.

Corte de planchas CTP Violeta.
Corte de planchas convencionales CTcP.
Cortes de Alzas calibradas.

Protocolo de Papeles

Todo reclamo correspondiente a calidad de producto o papel faltante de hojas en resma debe ir acompañado de su envoltorio original, donde se pueda identificar claramente el lote de fabricación, clave para revisión de nuestra área de control de calidad. Reclamos sin adjuntar envoltorio original con lote de fabricación, no serán autorizados.
Cliente debe proporcionar muestras de papel impreso y sin imprimir, para enviar a fábrica en caso de ser necesario.
No se aceptarán reclamos de papeles dimensionados por el cliente.
De acuerdo con los estándares internacionales de la industria papelera, se establece una tolerancia de variación de ± 5% en el gramaje y de ± 2,5% en la cantidad de hojas por resma o presentación
En el caso de cortes de resmas de papel, se debe considerar siempre un Margen de Limpieza de mínimo 2-3 mm por cada lado en el formato solicitado, esto con el fin de poder cumplir con el formato exacto solicitado.
Para el caso de papel adhesivo Adestor en hojas (línea 070*), no se realizará servicio de corte por parte de nuestra empresa.
En el caso de Estucados (couché) y Bond, no se aceptarán cortes menores a formato carta (21,6 x 27,9 centímetros).
Para casos de Cartón Smurfit, se autorizará corte desde 15 placas, la medida mínima de corte es tamaño carta, 21.6 x 28 centímetros.

Protocolo de corte área Comunicación Visual

Para todos los productos del área de Comunicación Visual rige el siguiente protocolo de corte:

Cortes habituales autorizados por el área:

Telas PVC de 3,2 Mt y 2,2 metros, en 10oz, 12oz y 13 oz, cualquier terminación, ya sea brillante o Mate, se pueden cortar a la mitad.
Tela PVC de 3,2 Mt, en formatos 10oz, 12oz y 13 oz, se pueden cortar también en 3 cortes iguales, para campañas políticas.

Cortes no habituales:

Se considerarán todos los demás cortes, a excepción de los cortes mencionados en el punto anterior. Solo se procederá con la solicitud de estos cortes, si el cliente se responsabiliza de dicha petición, asumiendo que el material cortado NO TENDRÁ DERECHO A RECLAMOS NI DEVOLUCIÓN. Lo anterior debe ser aceptado y acreditado vía correo electrónico a la ejecutiva correspondiente.

Condiciones Generales de Despacho

Te recordamos entregado de forma correcta los antecedentes de tu compra: nombre, dirección de despacho y teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio y/o lugar indicado.

DESPACHO

Tus productos podrán ser entregados de lunes a viernes dentro de un rango entre 8:30 y 19:30 horas, de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra.

No contamos con horarios de entrega específico, nuestras entregas se realizan durante el día y entre los horarios previamente indicados.

ENTREGA DEL PRODUCTO

Al momento de recibir el producto te pedimos verificar que el producto recibido corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la Guía de Despacho y aceptarla.

La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la Guía de Despacho para acreditar la recepción.

Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la Guía de Despacho, ANTALIS no se responsabiliza por daños físicos en el producto y se reserva el derecho a realizar cambio de producto.

El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.

Nuestro operador externo no realiza descarga de pedidos de pallets de gran volumen, pedidos pequeños solo son dejados en la entrada del recinto a la persona que recepciona.

Disconformidad con el producto entregado

En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, puedes rechazarlo registrando en la Guía de Despacho o documento de entrega el detalle identificado, así como el nombre y RUT de quien rechaza.

Exige y conserva la copia de la Guía de Despacho. En este caso, el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio (Solo en comunas del Gran Santiago)

Para Regiones y comunas rurales de la región metropolitana, se coordinará el pronto retiro del material con nuestro operador externo.

Adicionalmente es necesario avisar de este rechazo a la ejecutiva que tomó el pedido o a servicio al cliente al + 562 2730 0058 opción 5 o servicioalcliente@antalis.com para poder agilizar el proceso de revisión y cambio.

Condiciones de la entrega

El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso. En caso que existan variables que dificulten la entrega, ANTALIS se reserva el derecho de anular de realizar la entrega en la fecha o rango de horario programado.

El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos.

Tratándose de despachos en pisos superiores, solo se entregarán productos que cumplan con las siguientes condiciones:

Deben asegurarse las condiciones físicas mínimas, que permitan desplazar los productos con embalaje (Ejemplo: escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga y/o que dispongan de las dimensiones para el traslado del producto).
Pedidos de hasta 25 kg, productos fuera de estos valores se entregan sólo en primer piso.

El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores a lo especificado previamente.