Garantía legal de equipos de impresión para marcas representadas
1. Cobertura de la garantía
Como representantes oficiales de marcas reconocidas en equipos de impresión, ofrecemos una garantía legal que asegura al cliente protección frente a defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que puedan surgir en condiciones normales de uso.
Esta garantía se aplica exclusivamente a los equipos adquiridos a través de nuestros canales oficiales y dentro del territorio especificado en el contrato de compra. Las marcas que representamos son las siguientes:
- KONICA
- MINOLTA
- EPSON
- MUTOH
- UCHIDA
- MGI
- CALDERA
- EASTY LTD
- SAI
- ARISTO
- SMAG GRAPHIQUE
- SCREEN
- CGS ORIS
- FUJIFILM
- KIP
- STS
- NAZDAR
- HANDTOP
- VALIANI
2. Duración de la garantía
La garantía legal tiene una duración de 12 meses, a partir de la fecha de compra del equipo, según lo indicado en la factura o comprobante de compra. Durante este período, el cliente tiene derecho a solicitar reparaciones o reemplazos de componentes defectuosos sin costo adicional, siempre que se cumplan las condiciones estipuladas en esta garantía. En el caso de los Software, no tienen garantía después de su instalación y recepción conforme por parte del cliente.
3. Alcance de la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación: Cualquier defecto en materiales o mano de obra que afecte el funcionamiento del equipo.
- Fallas de componentes internos: Problemas con piezas internas del equipo como placas electrónicas, motores, sensores, y otros componentes críticos que hayan fallado bajo condiciones normales de uso.
- Reparaciones o reemplazo: Reparación gratuita de piezas defectuosas o, en caso de que la reparación no sea posible, reemplazo del equipo o la pieza afectada por una equivalente o de características similares.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía NO cubrirá:
- Daños causados por uso inadecuado: Daños resultantes de un uso inadecuado del equipo, negligencia, accidentes, o instalación incorrecta de componentes por parte de personal no autorizado.
- Mantenimiento y consumibles: La garantía no cubre el desgaste normal de consumibles como tóner, cartuchos de tinta, rodillos, tambores de imagen, fusores, o cualquier otra pieza sujeta a desgaste durante el uso regular.
- Alteraciones o reparaciones NO autorizadas: Cualquier daño o problema causado por modificaciones, alteraciones, o reparaciones realizadas por personal no autorizado por nuestra empresa o el fabricante.
- Condiciones ambientales extremas: Daños causados por exposición a condiciones ambientales extremas, como humedad excesiva, temperaturas extremas, polvo, o cortes de energía no cubiertos por el uso de dispositivos de protección adecuados.
5. Procedimiento para hacer válida la garantía
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Notificación del Problema: el cliente debe notificar el problema al correo serviciotecnico@antalis.com dentro del período de garantía y proporcionar la información relevante, incluyendo el modelo del equipo, número de serie, y una descripción detallada del problema.
- Evaluación Técnica: Un técnico autorizado evaluará el equipo para determinar si el problema está cubierto por la garantía. Esto puede requerir la inspección del equipo en las instalaciones del cliente o su traslado a un centro de servicio.
- Reparación o Reemplazo: Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, el equipo será reparado o reemplazado sin costo adicional para el cliente. En casos donde se reemplace el equipo, el nuevo dispositivo tendrá una garantía que cubrirá el resto del período original o un mínimo de 90 días, lo que sea mayor.
6. Responsabilidad del cliente para mantener la validez de la garantía
El cliente debe:
- Utilizar el equipo de acuerdo con las instrucciones del fabricante: seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento proporcionadas en el manual del usuario.
- Conservar la factura o comprobante de compra: Presentar la factura o comprobante de compra al momento de solicitar la garantía.
- Realizar mantenimientos preventivos: Recomendados: Asegurarse de que el equipo reciba el mantenimiento preventivo adecuado por parte de técnicos autorizados, según las indicaciones del fabricante.
7. Limitaciones de la responsabilidad
Esta garantía representa la única responsabilidad del fabricante y de nuestra empresa con respecto al equipo de impresión. No se asumirán responsabilidades por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que puedan surgir del uso o la imposibilidad de uso del equipo, excepto en los casos expresamente cubiertos por la legislación aplicable.
