Contrato de Servicio para Equipos de Impresión

1. Alcance del Servicio

• Mantenimiento Preventivo: Revisión periódica, limpieza, lubricación, actualización de firmware, y calibración.
• Reparaciones Correctivas: Diagnóstico, reparación o reemplazo de partes defectuosas; piezas de repuesto incluidas (excepto por mal uso).
• Soporte Técnico Remoto: Asistencia por teléfono, correo electrónico o soporte remoto para problemas menores y configuración de software.
• Actualización de Software y Drivers: Instalación de actualizaciones para asegurar compatibilidad y rendimiento.

2. Tiempo de Respuesta

• Mantenimiento Correctivo: Respuesta en 8 horas hábiles. Otros SLA disponibles bajo acuerdo.
• Disponibilidad del Servicio: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas, excluyendo festivos nacionales. Soporte remoto en el mismo horario.

3. Exclusiones del Servicio

• Daños por mal uso, negligencia, manipulación no autorizada o accidentes.
• Equipos no especificados en el anexo.
• Gastos de transporte fuera de la cobertura geográfica.
• Soporte fuera del horario estipulado, salvo acuerdo adicional.

4. Duración del Contrato

• Vigencia: 24 meses a partir de la firma, con renovación automática de 12 meses, salvo aviso de no renovación con 30 días de antelación.

5. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar acceso a los equipos en los horarios establecidos.
• Informar de fallas o mal funcionamiento inmediatamente.
• Usar los equipos según recomendaciones del fabricante.
• Permitir acceso a sistemas de monitoreo remoto.

6. Tarifas y Condiciones de Pago

• Tarifas: Detalladas en el contrato.
• Pago: Debe seguir los términos establecidos; retrasos pueden llevar a la suspensión temporal del servicio.