Preguntas frecuentes - Devoluciones, servicios y postventa

Tu satisfacción es importante para nosotros. Nuestros equipos de atención al cliente están aquí para ayudarte de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 horas.

Puedes contactar con nosotros:

• Por correo electrónico a través de nuestro formulario: haz clic aquí (para ir al formulario "contáctanos").

En Antalis tenemos el compromiso de entregarte correctamente el producto que solicitas. Si no estás satisfecho consulta las opciones de devolución o reembolso con tu ejecutiva o al correo servicioalcliente@antalis.

El rechazo de las mercancías en el momento de la entrega (las mercancías se van inmediatamente con el camión de entrega) se considera una devolución y estará sujeto a las condiciones anteriores.

Todo producto que ha sido refaccionado, lamentamos informar de que no se aceptarán devoluciones por concepto de satisfacción.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).

2. Si la devolución se debe a un error de Antalis

Cualquier recogida por un motivo que sea imputable a Antalis Chile, se hará de forma gratuita y en el menor plazo de tiempo posible.

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí o inicia sesión en el área "Contáctanos" y elige "Informar de un problema" en el menú desplegable del formulario de contacto. Nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento. También puedes enviarnos un correo electrónico a ecatalogo@antalis.com.

Primer paso: Dejar la información registrada en la guía o documento de entrega con las observaciones correspondientes al estado de los productos.

Segundo paso: Comunícate con tu ejecutiva directamente o con el correo servicioalcliente@antalis.com informando el problema.

Para nuestros clientes en Santiago, las entregas de pedidos realizados en un mismo día y a la misma dirección de entrega son gratuitas siempre que superen el importe de pedido mínimo de $40.000 (IVA no incluido). Los pedidos realizados en un mismo día y a la misma dirección de entrega con un importe total inferior al pedido mínimo establecido, tendrán un cargo y te sugerimos revisarlo previamente con tu ejecutiva o realizar el cálculo en nuestro sitio web.