Preguntas frecuentes - Mis pedidos

• Desde la web, navega hasta la sección de "Productos", inicia sesión en tu cuenta, selecciona y añade los productos a tu carrito fácilmente.
• Desde tu cuenta después de iniciar sesión, crea una lista de favoritos para ahorrar tiempo en caso de volver a querer los mismos productos en futuros pedidos.
• Desde tu cuenta después de iniciar sesión, puedes acceder a tus últimos pedidos y encontrar referencias en tu historial de pedidos online.
• Si conoces los códigos (sku) de los productos, puedes ir directamente a "Pedido rápido". Introduce las códigos (sku) y las cantidades y luego haz clic en "Añadir a mi carro".

1. Si conoces el código (sku) de un producto, ve directamente a "Pedido rápido" en la parte superior de la página de inicio de la eShop.

2. Introduce las referencias separadas por una coma y luego haz clic en "Añadir a mi carro".

3. Haz clic aquí para ir a "Pedido rápido".

Por favor, comprueba que el código que has introducido es correcto. También,  es posible que el código del producto haya cambiado, por lo que recomendamos utilizar nuestro buscador para buscar por palabra clave/nombre de producto.

Si aún así, no estas seguro o no encuentras un resultado satisfactorio; puedes ponerte en contacto con tu ejecutiva web o al correo ecatalogo@antalis.com.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de todos los pedidos realizados a través de nuestra web.
Si no recibiste este correo electrónico, ponte en contacto con nuestro ejecutivo web o al correo ecatalogo@antalis.com.

Una vez que has confirmado tu pedido, este se procesa de inmediato para ser entregado (dependiendo de la naturaleza de los productos pedidos). Por lo tanto, ya no puedes modificarlo desde tu área "Mi cuenta".
Sin embargo, si deseas modificar o cancelar tu pedido online, contáctanos lo antes posible a través de  ecatalogo@antalis.com

Recuerda proporcionarnos el número de pedido online que recibiste por correo electrónico.

Puedes crear un circuito de aprobación seleccionando a las personas involucradas. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que te informen sobre el procedimiento a seguir.

Ponte contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Recibirás un reembolso en forma de crédito en tu cuenta.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Contratación, los costes de devolución se pueden deducir según el motivo de la cancelación del pedido.