Preguntas frecuentes - Mis entregas

Ofrecemos entregas rápidas y de calidad en todo Chile

Nuestras entregas estándar se realizan en la puerta de la dirección indicada o de tus instalaciones.

Los plazos de entrega comunicados al tramitar el pedido son siempre a título indicativo, y en caso de no poder cumplirlo no se aceptarán reclamaciones compensatorias. Antalis Chile procurará comunicar cualquier anomalía en el plazo de entrega previsto, quedando al mismo tiempo facultado para realizar entregas parciales.

Antalis Chile no se responsabiliza de las causas de fuerza mayor que puedan dar lugar a un retraso en la entrega del producto, pero se compromete a garantizar su resolución de la forma más rápida y eficiente posible.

Antalis Chile no está obligado a la entrega si hechos de naturaleza excepcional (como por ejemplo incendios, huelga de los transportistas, fallos de los proveedores, dificultad de aprovisionamiento, medidas gubernamentales o institucionales excepcionales, circunstancias meteorológicas adversas etc.) sobrevinieran.

Asimismo, la responsabilidad de Antalis Chile no se vería comprometida en caso de que los productos vendidos hubieran sido almacenados en condiciones anómalas o incompatibles con su naturaleza una vez realizada la entrega a la compañía de mensajería o al cliente.

Para productos que no están disponibles en nuestro stock, son nuestros proveedores los que establecerán el plazo de entrega en el momento de realizar tu pedido.

El plazo de entrega de los pedidos realizados a través de nuestra web te será indicado en la hoja del producto.

El envío de los productos se considera un servicio diferente del pedido, el cual está sujeto a un coste extra si no se alcanza un importe mínimo en su pedido. El importe a pagar por este servicio de envío está ligado a tarifas específicas según el lugar geográfico de la entrega y al importe total de la compra efectuada. Este coste extra por envío será aplicado sin excepción a cada pedido, de forma independiente a otros pedidos realizados. (Consultar detalles en el apartado "Servicios logísticos").

A su vez, el cliente puede quedar exento del pago de este coste extra de envío si alcanza un importe de compra mínimo, sujeto igualmente a diferentes cuantías mínimas dependiendo del lugar geográfico de la entrega.

El cliente siempre podrá comprobar este coste de envío extra asociado a la dirección de entrega indicada antes de realizar el pago en el resumen de su pedido junto al precio final de los productos seleccionados en su carrito de compra.

Del mismo modo el cliente podrá consultar en cualquier momento las tarifas de envío y el importe mínimo a alcanzar para disfrutar del envío gratuito, atribuible a su zona geográfica  y al importe de su pedido, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el (+56 2) 2730 0058.

En los casos de retirada de mercancía en las instalaciones del cliente para su envío a Antalis Chile, los portes serán por cuenta del cliente, salvo en caso de error por parte de Antalis (véase el apartado "Servicios").

Si es necesario, puedes informarnos al realizar tu pedido de que necesitarás retrasar la entrega.

Dependiendo de la naturaleza del pedido (incluido el tamaño), también puedes indicar una dirección de entrega adicional en caso de que estés ausente para que puedas recibir tu pedido en la fecha acordada o solicitar una nueva cita para la entrega en la dirección habitual (consulta con tu comercial el coste de este servicio).

Cliente debe enviar correo a servicioalcliente@antalis.com indicando su número de pedido y/o RUT.

Puedes hacer el seguimiento de tus pedidos de Antalis Chile ingresando tu número de pedido aquí.